Política de Envíos y Devoluciones
Métodos de Envío
Durante el proceso de compra, usted podrá escoger entre los siguientes métodos de envío:
a) Envío Certificado Estándar - Correos. Es un servicio económico de correo certificado, en el que se realiza un seguimiento del envío (consultable en línea) y requiere una firma para la confirmación de la entrega.
b) Envío Urgente - MRW. Es un servicio de envío más seguro y más rápido, que ofrece la posibilidad de realizar un seguimiento en línea aún más detallado y un plazo de entrega más breve y con más garantías.
Zonas de Envío
Enviamos a todos los países de Europa, casi todos los países de América del Sur y del Norte, y algunos países de Asia. Para saber si su país está incluido actualmente en nuestro servicio de envío, por favor pulse el botón "Estimar Gastos de Envío" en la página de la Cesta de Compra y actualice la ventana después de haber escogido el país de entrega. Si aparece la estimación de los Costes de Envío, es que podemos realizar envíos a su país.
Gastos de Envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en línea y se muestran en el primer paso del proceso de compra, antes de la aprobación de la compra final. También puede obtener una estimación de los gastos de envío pulsando el botón "Estimar Gastos de Envío" en la página de la cesta de compra.
Al recibir cualquier pedido, los gastos de envío se verifican manualmente. Si por alguna razón se incurre en gastos de envío adicionales o hay algún error en el cálculo de los gastos de envío, nos pondremos en contacto con usted para solicitarle su aprobación de los nuevos gastos de envío, siempre antes de realizar la expedición del pedido. En tal caso el pedido será retenido hasta que recibamos su aprobación. Nunca le facturaremos unos costes de envío que no hayan sido aprobados por usted.
Hemos tratado de ofrecer unos gastos de envío asequibles para una amplia gama de destinaciones en todo el mundo. Si usted cree que los gastos de envío no satisfacen sus expectativas, por cualquier motivo, no dude en contactar con nosotros y estaremos encantados de discutir otras opciones.
Plazos de Expedición, Envío y Entrega
Haremos todo lo posible para enviar su pedido lo más pronto posible. Los pedidos son expedidos normalmente dentro de 2-3 días laborables. Si por alguna razón no pudiésemos satisfacer su pedido dentro de este tiempo, contactaríamos con usted para ofrecerle alguna alternativa que le satisfazca. En el improbable caso de que no podemos expedir su pedido dentro de un plazo satisfactorio, usted tendrá la opción de cancelar su pedido sin cargo alguno. Una vez que su(s) producto(s) haya(n) sido expedidos(s), usted recibirá un email de confirmación de expedición con los detalles del envío.
Estos son los Plazos de Envío estimados (tiempo transcurrido entre la expedición del pedido en nuestros almacenes y su llegada al destinatario) para cada Método de Envío ofrecido, expresado en días laborables:
España Europa Resto del Mundo
Envío Estándar - Correos 1-3 días 2-4 días 3-15 días
Envío Urgente - MRW 1 día 1-2 días 1-3 días
El Plazo de Entrega estimado será el Plazo de Envío estimado más el Plazo de Expedición (2-3 días laborables tal y como se ha explicado más arriba). Haremos todo lo posible para cumplir con los Plazos de Entrega estimados, pero en cualquier caso, no nos hacemos responsables de cualquier pérdida, daños o gastos que podamos causarle a usted o a terceros a causa de no conseguirlo.
En el caso de retraso del envío, por favor lea la sección "Devoluciones, Cambios y Reclamaciones".
Impuestos de Aduanas
Todos los pedidos internacionales son enviados con los impresos de aduanas rellenados. En cualquier caso, usted es responsable de todas las tasas e impuestos de importación de su pedido. Estos cargos varían según el país y no son algo que podemos calcular para usted. La mejor manera de determinar los posibles cargos es contactando con su oficina de aduanas más cercana.
Peso de los Pedidos
Tenemos un límite de 5 kg de peso por cada pedido. Si usted necesita pedir más peso, por favor, divida su pedido varios pedidos, de tal manera que cada uno de ellos esté dentro de este límite. Los pedidos de más de 2 kg, pueden ser enviados en varios paquetes para permitir minimizar los gastos de envío. En ese caso se le informará al respecto en el correo electrónico de confirmación de expedición.
Los pesos de los pedidos son aproximados y se proporcionan de forma orientativa.
Devoluciones, Cambios y Reclamaciones
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los siete días laborables siguientes a la recepción del pedido, sin tener que dar ninguna razón. Le devolveremos el importe del(de los) producto(s) devuelto(s), siempre excluyendo los gastos de envío. Por favor, contacte con nosotros para obtener una Autorización de Devolución (véase la sección "Proceso de Devolución").
Aceptamos reclamaciones por artículos dañados dentro de los dos días laborables siguientes a la recepción del pedido. En tal caso, procederemos a la devolución íntegra del importe de los artículos dañados y los correspondientes gastos de envío, sin ningún coste adicional para usted. Por favor, contacte con nosotros para obtener una Autorización de Devolución (véase la sección "Proceso de Devolución").
Aceptamos reclamaciones por pedidos erróneos dentro de los siete días laborables siguientes a la recepción del pedido. Le enviaremos el pedido correcto sin ningún coste adicional para usted. Por favor, contacte con nosotros para obtener una Autorización de Devolución (véase la sección "Proceso de Devolución").
Aceptamos reclamaciones sobre envíos perdidos o con retraso sólo a partir de 30 días después de la fecha de expedición (véase el cuadro de la sección "Plazos de Expedición, Envío y Entrega", más arriba). Por favor, contacte con nosotros para solicitar un reembolso completo o volver a realizar el pedido.
Si le enviamos un pedido más caro del que usted ha realizado (por ejemplo, una mayor cantidad de artículos), por favor notifíquelo en el plazo de 7 días laborables o se le puede cobrar por la cantidad adicional, incluso si no es su culpa.
Para cualquier retorno que no sea de un pedido defectuoso, dañado, erróneo o perdido, los gastos bancarios irán a cargo del Cliente.
Proceso de Devolución
Antes de devolvernos un pedido, por favor contacte con nosotros para obtener una Autorización de Devolución. Ningún pedido devuelto será procesado para su sustitución, cambio o reembolso si no ha recibido la correspondiente previa autorización.
En el proceso de devolución, usted es responsable de todos los gastos de envío de su pedido (a excepción de los pedidos dañados o equivocados). Por favor, asegúrese de realizar un embalaje apropiado y asegurar el envío del paquete por su valor total (no vamos a poder reembolsar los productos que sean dañados o perdidos durante el viaje de retorno, en ese caso usted tendrá que reclamar a su servicio de envío). Para evitar problemas de identificación y un proceso de reembolso más rápido, por favor incluya una copia del recibo de entrega y una copia de la factura original (en cualquier caso, asegúrese de incluir el número de pedido, su nombre y correo electrónico) y enviarlo a la siguiente dirección:
InfluxSheetMusic
Xavier Pagès i Corella
C. d'Ausiàs March, 65
Sant Pere de Ribes 08810
Barcelona (España)
+34 639 35 49 62
La última actualización del contenido de esta página fue realizada en febrero de 2017.